- PrimaCassa - Credito Cooperativo FVG
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PrimaCassa – Credito Cooperativo FVG con 33 filiali, 216 collaboratori, 15.193 Soci e circa 50.000 Clienti su 120 Comuni della Regione Friuli Venezia Giulia, promuove, con servizi bancari e assicurativi, la crescita delle economie locali, con attiva vicinanza alle realtà sociali e culturali del territorio. PrimaCassa aderisce al Gruppo Cassa Centrale Banca - Credito Cooperativo Italiano.
Valutazioni
Archivio valutazioni
Altre certificazioni
Nessuna disponibileNeXt Index ESG
2025
77/100
A
70 / 100
81 / 100
86 / 100
0.95 / 10
0.00
Aree NeXt Index
L’azienda e il governo dell’organizzazione84 / 100
Le persone e l’ambiente di lavoro81 / 100
I rapporti con i cittadini/consumatori88 / 100
La catena
di fornitura76 / 100
di fornitura76 / 100
I comportamenti verso l’ambiente naturale64 / 100
I comportamenti verso la comunità locale81 / 100
1.1 Trasparenza dei soci e della provenienza del capitale
inferiore al 10%
Criterio: percentuale di capitale sociale riconducibile a trust, compagini estere e fiduciarie non visibili in visura camerale
Esempio: L’azienda X ha un capitale sociale pari a 20.000. Di
questo il 50% appartiene alla famiglia XX, mentre il rimanente 50% all’impresa XY. Non sono presenti quote di capitale riconducibili a trust, compagini estere e fiduciarie, così come risulta evidente dalla visura camerale. Il punteggio è pari a 5.
questo il 50% appartiene alla famiglia XX, mentre il rimanente 50% all’impresa XY. Non sono presenti quote di capitale riconducibili a trust, compagini estere e fiduciarie, così come risulta evidente dalla visura camerale. Il punteggio è pari a 5.
Motivazione: Proprietà collettiva, diffusa tra i soci. Ogni socio dispone di un solo voto, indipendentemente dalle azioni
possedute. Si allegano a supporto: Statuto, Regolamento assembleare, Regolamento di Gruppo per la
gestione dei conflitti di interesse, Regolamento di Gruppo per la gestione delle operazioni con soggetti
collegati, Modello di organizzazione gestione e controllo 231, Policy anticorruzione, Regolamento processi antiriciclaggio (che prevede estrema attenzione nella valutazione della provenienza dei capitali).
possedute. Si allegano a supporto: Statuto, Regolamento assembleare, Regolamento di Gruppo per la
gestione dei conflitti di interesse, Regolamento di Gruppo per la gestione delle operazioni con soggetti
collegati, Modello di organizzazione gestione e controllo 231, Policy anticorruzione, Regolamento processi antiriciclaggio (che prevede estrema attenzione nella valutazione della provenienza dei capitali).
Documenti probanti: statuto_primacassa_202305.pdf, regolamento-assembleare-02052022.pdf, Regolamento_di_Gruppo_per_la_gestione-delle-operazioni-con-soggetti-collegati.pdf, Regolamento_di_Gruppo_per_la_gestione_dei_conflitti_di_interesse_08092022.pdf, 2019_02_06_policy_anticorruzione.pdf, Modello-231.pdf
1.2 Cultura e sistemi di contrasto all’illegalità e alla corruzione
superiore al 70%
Criterio: Percentuale di fornitori per i quali si effettuano controlli di legalità sul totale dei fornitori non scelti dalla capogruppo (esempi di documenti di controllo della legalità e trasparenza sono il DURC, il rating di legalità, etc..)
Esempio: L’azienda X richiede il DURC a tutti i suoi fornitori (6). Tuttavia, nell’annualità di riferimento solo 5 hanno ottemperato a tale richiesta. Quindi la % in oggetto è pari a 5/6*100=83%. Il punteggio è pari a 5.
Motivazione: Verifica DURC su oltre il 70% dei fornitori non di Gruppo.
Documenti probanti: 1.2_4.2_4.3_6.5_Report_Fatture_2024_NEXT.pdf
1.3 Strategia di direzione e gestione attenta ai diversi portatori d’interesse/stakeholder tenendo conto dei valori dell’inclusione sociale, dell’equità e della parità di genere
Punteggio maggiore di 2 e minore di 4 escluso
Criterio: Grado e modalità di coinvolgimento degli stakeholder (lavoratori, collaboratori, fornitori, clienti o rappresentanti dei clienti)
Esempio: L’azienda X ha un punteggio di coinvolgimento degli stakeholder pari a 2 e quindi il punteggio è pari a 3.
Motivazione: Lavoratori: i rappresentanti sindacali vengono convocati al fine di informarli sulle principali scelte
strategiche. I dipendenti sono annualmente informati sulle scelte strategiche definite sul Piano Strategico
aziendale. I soci (clienti) vengono annualmente informati sulla situazione aziendale e sulle principali
progettualità nel corso dell’assemblea dei soci (e tramite il bilancio). Sono previsti inoltre dei momenti di incontro e confronto pre-assembleari. Con i principali fornitori si svolgono frequenti momenti di confronto su priorità e implementazioni strategiche. I fornitori strategici sono inoltre stati coinvolti nel 2024 nel processo di stakeholder engagement. A supporto dei valori di inclusione
ed equità si segnala l’adozione delle Policy sui diritti umani, Policy sulla diversità e Codice Etico. PrimaCassa ha inoltre ottenuto la certificazione per la Parità di genere. In allegato le Politiche per la Parità di genere e le connesse Procedure.
strategiche. I dipendenti sono annualmente informati sulle scelte strategiche definite sul Piano Strategico
aziendale. I soci (clienti) vengono annualmente informati sulla situazione aziendale e sulle principali
progettualità nel corso dell’assemblea dei soci (e tramite il bilancio). Sono previsti inoltre dei momenti di incontro e confronto pre-assembleari. Con i principali fornitori si svolgono frequenti momenti di confronto su priorità e implementazioni strategiche. I fornitori strategici sono inoltre stati coinvolti nel 2024 nel processo di stakeholder engagement. A supporto dei valori di inclusione
ed equità si segnala l’adozione delle Policy sui diritti umani, Policy sulla diversità e Codice Etico. PrimaCassa ha inoltre ottenuto la certificazione per la Parità di genere. In allegato le Politiche per la Parità di genere e le connesse Procedure.
Documenti probanti: 2019_02_06_policy_diritti_umani.pdf, 2019_02_06_policy_diversity.pdf, Codice_Etico_CdA_28.04.2021.pdf, Politica_per_la_Parita_di_Genere_di_PrimaCassa.pdf, Procedura-segnalazione-casi-di-molestie-e-mobbing.pdf, Procedura_a_sostegno_della_genitorialita_attiva.pdf, Procedura_di_gestione_del_sistema_PdG.pdf, Procedura_Gestione_e_formazione_risorse_umane.pdf
1.4 Partecipazione e collaborazione dei lavoratori alle scelte strategiche dell’azienda
livello di partecipazione tra 2 e 3 escluso
Criterio: Coinvolgimento dei lavoratori relativo a 21 temi sulla gestione dell’organizzazione e alle modalità di partecipazione
Esempio: L’azienda X ha un punteggio di partecipazione pari a 1,86 e quindi il punteggio è pari a 2.
Motivazione: Attivi il Progetto di integrazione organizzativa e il Processo di mappatura delle competenze, che si sviluppano con frequenza annuale.
Nel corso del 2024 è stata inoltre somministrata la prima indagine di clima e anche un questionario volto ad indagare la percezione attinente la questiona della parità di genere e a raccogliere suggerimenti.
Anche i dipendenti sono inoltre coinvolti nel processo di stakeholder engagement.
Nel corso del 2024 è stata inoltre somministrata la prima indagine di clima e anche un questionario volto ad indagare la percezione attinente la questiona della parità di genere e a raccogliere suggerimenti.
Anche i dipendenti sono inoltre coinvolti nel processo di stakeholder engagement.
1.5 Differenziale tra la retribuzione minima e massima all’interno dell’azienda e tra uomini e donne
Se il rapporto è pari al massimo a 5 volte e non sono presenti distinzioni di genere
Criterio: Rapporto tra la retribuzione massima, su base annuale – inclusi benefit, etc. – e minima, sempre su base annuale. Presenza o assenza di diseguaglianze di genere nella retribuzione fra uomini e donne, tenendo conto del ruolo e dell’anzianità di servizio.
Esempio: Nell’azienda X la retribuzione massima è un RAL pari a 80.000 e quella minima è pari a 20.000. Quindi il rapporto è 80.000/20.000=4. Il punteggio è 5.
Motivazione: Differenziale si attesta inferiore a 6 e non sono presenti distinzioni di genere.
Retribuzione max € 216.167,85 e min 36.507,53 (a parità di orario full time).
Retribuzione max € 216.167,85 e min 36.507,53 (a parità di orario full time).
2.1 Clima di lavoro collaborativo, partecipato e solidale (benessere organizzativo, linguaggio e cultura di genere)
tra 66 e 80
Criterio: livello di soddisfazione presente nell’indagine sul Clima Aziendale, espresso su base 100 (dove 100 è il massimo livello di soddisfazione) [NB: per le aziende sotto i 5 dipendenti tale indicatore può essere non applicabile (NA)]
Esempio: L’azienda X ha adottato un sistema di valutazione del clima organizzativo che restituisce i punteggi su una scala da 1 a 5. Il punteggio medio emerso è di 4,2 che riparametrato su base 100 (4,2*100/5) corrisponde a 84, quindi il punteggio è pari a 5.
Motivazione: I dipendenti esprimono le loro considerazioni anche su questo aspetto in occasione del Processo di mappatura delle competenze e del Progetto di Integrazione organizzativa (illustrati al punto 1.4), che hanno frequenza annuale.
In giugno 2024 è stata somministrata la prima indagine sul clima aziendale (valutazione complessiva 3,46 con punteggi da 1 a 5).
Sempre nel 2024 è stata somministrata una survey in tema di cultura e parità di genere.
In tema di benessere organizzativo si segnala che dal 2024 è attivo un servizio gratuito di consulenza psicologica per i dipendenti.
In giugno 2024 è stata somministrata la prima indagine sul clima aziendale (valutazione complessiva 3,46 con punteggi da 1 a 5).
Sempre nel 2024 è stata somministrata una survey in tema di cultura e parità di genere.
In tema di benessere organizzativo si segnala che dal 2024 è attivo un servizio gratuito di consulenza psicologica per i dipendenti.
2.2 Rispetto della dignità delle lavoratrici e dei lavoratori attraverso la remunerazione equa
superiore al 30%
Criterio: Percentuale di dipendenti con ad personam, benefit integrativi, etc. sul totale dei dipendenti
Esempio: L’azienda X integra in busta paga per tutti i suoi dipendenti (15) un valore corrispondente pari al 7% aggiuntivo di quanto previsto dal CCNL derivante da servizi di welfare aziendale e buoni pasto, per i dirigenti (2) tale valore è pari a 10% derivante dal benefit macchina aziendale. Quindi il valore medio dello scostamento totale è pari a 7,35%. Quindi il punteggio è pari a 3.
Motivazione: Percentuale dipendenti con ad personam pari al 40,5%.
Nel 2024 è stata conseguita la Certificazione per la parità di genere che prevede tra l’altro la stesura di un Piano strategico di Parità e l’equità retributiva ne rappresenta un punto da monitorare.
Nel 2024 è stata conseguita la Certificazione per la parità di genere che prevede tra l’altro la stesura di un Piano strategico di Parità e l’equità retributiva ne rappresenta un punto da monitorare.
Documenti probanti: PrimaCassa_Politiche-di-remunerazione-2024.pdf
2.3 Dialogo con la rappresentanza organizzata delle lavoratrici e dei lavoratori in materia di Salute e Sicurezza sul lavoro
è presente e viene consultato solo su alcuni aspetti oltre a quanto previsto dalla legge
Criterio: presenza e tipologia di coinvolgimento (informativo e consultativo) di un delegato RLS – Rappresentante Lavoratori per la Sicurezza e RLST – Rappresentante Lavoratori per la Sicurezza Territoriale
Esempio: L’RLS è stato eletto democraticamente fra i dipendenti e viene consultato su tutti gli aspetti, oltre alle previsioni di legge. Il punteggio è pari a 4.
Nota volontario d’impresa: Il Volontariato d’Impresa – inteso come progetto in cui l’impresa incoraggia, supporta o organizza la partecipazione attiva e concreta del proprio personale alla vita della comunità locale o a sostegno di organizzazioni nonprofit, durante l’orario di lavoro-.
Motivazione: RLS sono coinvolti nelle attività previste dalla normativa (incontro annuale ex art. 35; sopralluoghi
succursali). Rinnovo cariche nel 2022.
RLS sono stati coinvolti anche nel team di progetto per la stesura dell’Indagine di clima somministrata a
giugno 2024.
succursali). Rinnovo cariche nel 2022.
RLS sono stati coinvolti anche nel team di progetto per la stesura dell’Indagine di clima somministrata a
giugno 2024.
2.4 Sistema di conciliazione dei tempi di vita/ lavoro (opportunità di genere, lavoro agile, ecc.)
in azienda è stato sottoscritto un accordo di conciliazione o deliberata unilateralmente una disposizione che riguardano tutti dipendenti
Criterio: presenza e tipologia di accordi di conciliazione dei tempi di vita/lavoro, incluse le delibere degli organi di amministrazione.
Esempio: L’azienda X ha sottoscritto un accordo di conciliazione che riguarda tutti i dipendenti in merito alla possibilità di usufruire su base volontaria di due giornate di smart working a settimana da concordare preventivamente con il titolare. Inoltre, l’organo amministrativo dell’azienda X emanato una delibera per garantire una maggiore flessibilità in entrata e in uscita per tutti i dipendenti. Quindi il punteggio è pari a 4.
Motivazione: L’azienda valuta le esigenze di lavoro agile espresse dai singoli dipendenti. Tale opzione deve naturalmente conciliarsi con la specifica attività lavorativa svolta dai richiedenti.
Attenzione alla conciliazione dei tempi vita/lavoro già esplicitata nell’accordo di fusione (in allegato).
Flessibilità in entrata e uscita usufruibile da tutti i dipendenti.
Il CCNL e il contratto integrativo di Gruppo prevedono inoltre la facoltà di usufruire di 10 giorni di lavoro agile al mese.
Attenzione alla conciliazione dei tempi vita/lavoro già esplicitata nell’accordo di fusione (in allegato).
Flessibilità in entrata e uscita usufruibile da tutti i dipendenti.
Il CCNL e il contratto integrativo di Gruppo prevedono inoltre la facoltà di usufruire di 10 giorni di lavoro agile al mese.
Documenti probanti: 2.4_6.4-estratto-verbale-accordo-fusione-flessibilita-e-km.pdf
2.5 Sviluppo professionale delle lavoratrici e dei lavoratori, con riconoscimento delle competenze e delle esperienze personali, tramite formazione e apprendimento permanente
Formazione per entrambe le categorie indicate (lavoratori e responsabili) e numero di ore per ciascuna di esse superiore a 40
Criterio: Calcolare la media annua, per ogni lavoratore, di ore di formazione e aggiornamento professionale, di aula o equivalenti e la media di ore di formazione continua annuale specifica per i responsabili/dirigenti oltre quella prevista dagli obblighi di legge
Esempio: L’azienda X per l’annualità di riferimento ha pagato un corso di aggiornamento ai suoi responsabili (2) della durata di 18 ore. I dipendenti hanno svolto
un corso di aggiornamento professionale della durata di 24 ore. Conseguentemente per entrambe le categorie sono state svolte ore di formazione, ma per i responsabili l’ammontare di ore è inferiore a 20, quindi il punteggio è 4.
un corso di aggiornamento professionale della durata di 24 ore. Conseguentemente per entrambe le categorie sono state svolte ore di formazione, ma per i responsabili l’ammontare di ore è inferiore a 20, quindi il punteggio è 4.
Motivazione: Ore medie complessive di formazione non obbligatoria superiori a 40 per tutti i lavoratori PrimaCassa (siano essi responsabili o meno).
Documenti probanti: 2.5-Formazione.pdf
3.1 Strumenti di ascolto, dialogo e relazione con i clienti e/o consumatori finali, per comprendere e aumentare la loro soddisfazione, nel rispetto degli altri stakeholder
Strumenti di ricerca attiva del consumer engagement: l’azienda sollecita la partecipazione e si pone all’ascolto con apposite iniziative (focus group, open days aziendali), anche sottoponendo questioni oggetto di segnalazioni e feedback da parte dei clienti
Criterio: Presenza e modalità di dialogo con clienti/ consumatori/comunità in relazione alla loro soddisfazione sul prodotto/servizio
Esempio: L’azienda X ascolta e gestisce le relazioni in modo collaborativo in quanto risponde individualmente a ogni richiesta del cliente raccolta tramite social e tramite posta elettronica. Il punteggio è 3.
Motivazione: Molteplici canali di ascolto e dialogo: canali istituzionali (es. indirizzo mail/Pec aziendale) e canali social
costantemente monitorati. La normativa prevede inoltre una attenta gestione dei reclami (anche verbali).
Le richieste di sviluppo prodotto che derivano dai clienti (anche per il tramite dei relativi gestori) sono
costantemente monitorate e valutate. Prima di introdurre a catalogo prodotti di finanziamento è poi prevista una fase di test e valutazione da parte di un campione di clienti.
Ascolto verso gli stakeholder: prima dell’Assemblea dei Soci 2024 si sono svolti 3 incontri sul territorio rivolti
ai Soci per aggiornarli su attività, progetti e risultati. Gli eventi si sono tenuti in location diverse per
coinvolgere la platea più ampia possibile.
Attività di comunicazione verso gli stakeholder anche attraverso l’house organ aziendale.
Sempre nel 2024 tutti i clienti sono stati coinvolti nella fase di stakeholder engagement previsto per la stesura del Bilancio di sostenibilità.
costantemente monitorati. La normativa prevede inoltre una attenta gestione dei reclami (anche verbali).
Le richieste di sviluppo prodotto che derivano dai clienti (anche per il tramite dei relativi gestori) sono
costantemente monitorate e valutate. Prima di introdurre a catalogo prodotti di finanziamento è poi prevista una fase di test e valutazione da parte di un campione di clienti.
Ascolto verso gli stakeholder: prima dell’Assemblea dei Soci 2024 si sono svolti 3 incontri sul territorio rivolti
ai Soci per aggiornarli su attività, progetti e risultati. Gli eventi si sono tenuti in location diverse per
coinvolgere la platea più ampia possibile.
Attività di comunicazione verso gli stakeholder anche attraverso l’house organ aziendale.
Sempre nel 2024 tutti i clienti sono stati coinvolti nella fase di stakeholder engagement previsto per la stesura del Bilancio di sostenibilità.
3.2 Informazione completa e documentata ai clienti sulla sostenibilità sociale e ambientale dei prodotti/servizi e dei processi produttivi/ erogazione
Integrazione nell’etichetta o nei materiali di comunicazione di servizi o prodotti realizzati, di informazioni riguardanti la sostenibilità sociale e di governance dell’azienda
Criterio: Informazione sull’etichetta o materiali informativi digitali o fisici di prodotto o servizi realizzati [Non applicabile per le aziende che non realizzano servizi/prodotti per i cittadini]
Esempio: L’azienda X integra su tutto il proprio materiale di comunicazione/informativo le informazioni di sintesi della propria sostenibilità sociale e ambientale. Non ha ancora integrato informazioni sulla sostenibilità della catena di fornitura. Il punteggio è 4.
Motivazione: Oltre alle informazioni previste per legge in materia di servizi finanziari, l’house organ redatto in occasione
dell’approvazione del bilancio riporta informazioni attinenti le tematiche ESG. Annualmente inoltre la Cassa partecipa alla redazione della DNF/Rendicontazione di sostenibilità di Gruppo tramite invio dei propri dati. Sul sito internet istituzionale e sul sito di Gruppo è presente una sezione Sostenibilità. Adottato il Regolamento di Gruppo in ambito sostenibilità. Aggiornata la Policy di Gruppo per la valutazione dell’adeguatezza e appropriatezza,
riferita ai prodotti di investimento, che prevede specifici approfondimenti in ambito ESG.
L’elenco dei fornitori della Cassa è pubblicato sul sito istituzionale.
Per il coordinamento delle tematiche ESG entro tutti i processi aziendali è stata attivata la Cabina di Regia ESG che si riunisce almeno trimestralmente.
In ambito di formazione e sensibilizzazione interna, è stata creata la rubrica “Spazio ESG” entro la newsletter aziendale settimanale (si veda esempio allegato).
Attivo anche un piano di sensibilizzazione verso l’esterno, con periodici aggiornamenti sui canali social.
dell’approvazione del bilancio riporta informazioni attinenti le tematiche ESG. Annualmente inoltre la Cassa partecipa alla redazione della DNF/Rendicontazione di sostenibilità di Gruppo tramite invio dei propri dati. Sul sito internet istituzionale e sul sito di Gruppo è presente una sezione Sostenibilità. Adottato il Regolamento di Gruppo in ambito sostenibilità. Aggiornata la Policy di Gruppo per la valutazione dell’adeguatezza e appropriatezza,
riferita ai prodotti di investimento, che prevede specifici approfondimenti in ambito ESG.
L’elenco dei fornitori della Cassa è pubblicato sul sito istituzionale.
Per il coordinamento delle tematiche ESG entro tutti i processi aziendali è stata attivata la Cabina di Regia ESG che si riunisce almeno trimestralmente.
In ambito di formazione e sensibilizzazione interna, è stata creata la rubrica “Spazio ESG” entro la newsletter aziendale settimanale (si veda esempio allegato).
Attivo anche un piano di sensibilizzazione verso l’esterno, con periodici aggiornamenti sui canali social.
Documenti probanti: PrimaCassa-Comunica_20241108.pdf
3.3 Valorizzazione di giovani e studenti quale stimolo per l’innovazione, partnership con i clienti e co-progettazione di prodotti e servizi
È costituito il gruppo dei giovani soci
Criterio: Presenza e modalità di coinvolgimento dei giovani soci under35
Esempio: la banca ha un numero complessivo di soci pari a 100, di questi gli under 35 sono 12 (quindi il 12%). Il punteggio sarebbe quindi 2. Tuttavia, è costituito il gruppo dei giovani soci e all’interno del cda della banca c’è un consigliere di riferimento per i giovani soci. Dati questi elementi il punteggio corrispondente è 5. [nel caso in cui non ci sia né il gruppo dei giovani soci, né il consigliere di riferimento, il punteggio si basa solo sulle percentuali dei giovani soci under35].
Motivazione: Presente il Gruppo Giovani Soci, composto al 31.12.2024 da 42 ragazzi.
3.4 Modalità efficaci di gestione e risoluzione dei reclami, garantendo una adeguata gestione delle tempistiche di risposta e del grado di soddisfazione
rapporto tra 0,00% e 0,15%
Criterio: rapporto fra il numero di reclami (accolti e non) e il numero dei clienti dell’anno di riferimento.
Esempio: L’azienda X ha ricevuto nell’ultimo anno 1 reclamo totale. I clienti sono stati 1000. Conseguentemente il rapporto è pari al 0,1% e il punteggio corrispondente è 5.
* Requisiti di efficacia delle modalità di ricezione e gestione dei reclami. Sono efficaci le modalità che:
– consentano sempre al cliente di parlare (in modo facile e veloce) con un operatore e non esclusivamente con servizi automatizzati;
– diano sempre al consumatore, all’atto della ricezione, una riposta risolutiva o che indichi i tempi di lavorazione del reclamo;
– organizzino la raccolta e il trattamento statistico sistematico dei reclami, in modo da monitorare i frequenti motivi di insoddisfazione dei clienti e porvi rimedio;
– configurino la disponibilità costante dell’azienda ad aderire al tentativo di conciliazione in ADR avviato dal consumatore oppure a proporlo;
– rispondono esaustivamente ad almeno il 70% dei reclami, senza l’apertura di mediazioni o procedimenti
– presentino sul proprio sito web una serie di FAQ specifiche desunte dai reclami ricevuti e dal rispettivo esito (.es. in caso di reclamo per…..l’azienda riconosce….a condizione che…)
– abbiano in essere una collaborazione stabile con una o più associazioni di consumatori per il monitoraggio della relazione con i clienti
– non abbiano subito, all’esito di un’istruttoria AGCM (Autorità Antitrust) provvedimenti di sanzione o inibitoria per pratiche commerciali scorrette
– consentano sempre al cliente di parlare (in modo facile e veloce) con un operatore e non esclusivamente con servizi automatizzati;
– diano sempre al consumatore, all’atto della ricezione, una riposta risolutiva o che indichi i tempi di lavorazione del reclamo;
– organizzino la raccolta e il trattamento statistico sistematico dei reclami, in modo da monitorare i frequenti motivi di insoddisfazione dei clienti e porvi rimedio;
– configurino la disponibilità costante dell’azienda ad aderire al tentativo di conciliazione in ADR avviato dal consumatore oppure a proporlo;
– rispondono esaustivamente ad almeno il 70% dei reclami, senza l’apertura di mediazioni o procedimenti
– presentino sul proprio sito web una serie di FAQ specifiche desunte dai reclami ricevuti e dal rispettivo esito (.es. in caso di reclamo per…..l’azienda riconosce….a condizione che…)
– abbiano in essere una collaborazione stabile con una o più associazioni di consumatori per il monitoraggio della relazione con i clienti
– non abbiano subito, all’esito di un’istruttoria AGCM (Autorità Antitrust) provvedimenti di sanzione o inibitoria per pratiche commerciali scorrette
Motivazione: Rapporto pari a 0,10%.
In allegato il Rendiconto annuale sui reclami e il foglio di calcolo.
In allegato il Rendiconto annuale sui reclami e il foglio di calcolo.
Documenti probanti: 3.4-Reclami.pdf, 08637-Rendiconto-annuale-relcami-2024.pdf
3.5 Misurazione del tasso di soddisfazione dei consumatori
Tra 1% (incluso) e 2%
Criterio: rapporto fra chiusure non tecniche dei cc e il totale dei cc (devono essere prese in considerazioni solo le chiusure non tecniche dovute alle seguenti motivazioni: utilizzo della concorrenza; motivi personali/non interessato; disservizio; altro)
Esempio: L’azienda X ha registrato 50 chiusure tecniche su un totale di 1000 cc. Conseguentemente il rapporto è pari al 5% e il punteggio corrispondente sarà quindi 1.
Motivazione: Percentuale di chiusure non tecniche sul totale di conti correnti pari a 1,18%.
Documenti probanti: 3.5-Motivo-estinzione-rapporti.pdf
4.1 Tracciabilità della catena di fornitura
superiore al 60%
Criterio: Visibilità pubblica dei fornitori – per i quali l’importo annuale complessivo di fatture è superiore a 5.000€ – sul sito della banca, espresso in valore percentuale (rapporto tra% di fornitori rispetto al totale). Nel calcolo tenere in considerazione anche i fornitori della capogruppo.
Esempio: L’azienda X ha 6 fornitori. Di questi 4 appaiono espressamente sul sito dell’azienda. Conseguentemente il rapporto percentuale è pari a 66,7%. Il punteggio conseguito dall’azienda X è 5.
Motivazione: L’elenco dei fornitori è pubblicato nella sezione Trasparenza/Elenco fornitori del sito istituzionale.
La % rappresentata corrisponde al 95% del totale fatture 2024.
La % rappresentata corrisponde al 95% del totale fatture 2024.
Documenti probanti: Elenco-fornitori-2024_sito.pdf
4.2 Attivazione di criteri e procedure, relative alla scelta dei fornitori, basati anche sulla sostenibilità socio-ambientale
tra 31% e 60%
Criterio: rapporto tra l’importo di fornitura riconducibile
a fornitori selezionati per la loro sostenibilità ambientale e sociale e il totale dell’importo di fornitura (prendere in considerazione solo i fornitori non scelti dalla capogruppo)
a fornitori selezionati per la loro sostenibilità ambientale e sociale e il totale dell’importo di fornitura (prendere in considerazione solo i fornitori non scelti dalla capogruppo)
Esempio: L’azienda X riconosce la necessità di certificazioni socio- ambientali e per tale ragione mappa i suoi fornitori che le hanno. Ad oggi solo 3 fornitori su 6 hanno certificazioni (3/6=50%). Quindi il punteggio è pari a 4.
Motivazione: Programmi in ambito ESG superiore al 33% degli importi di fornitura non di Gruppo.
Documenti probanti: 1.2_4.2_4.3_6.5_Report_Fatture_2024_NEXT-1.pdf
4.3 Adozione e applicazione di strumenti di monitoraggio, da parte dei propri fornitori, del grado di applicazione dei criteri di sostenibilità sociale e ambientale
tra 31% e 60%
Criterio: monitoraggio del rispetto, da parte dei fornitori (si
considerino solo i fornitori non scelti dalla capogruppo), del proprio codice di condotta o piano per i diritti umani, attraverso visite ai fornitori stessi, interviste ai responsabili e ai lavoratori, ma anche altri strumenti di monitoraggio e
controllo quali, ad esempio autodichiarazioni, certificazioni richieste, o altre modalità adottate dall’azienda, espresso in valore percentuale (% di fornitori controllati/ monitorati rispetto ai fornitori della banca non scelti dalla capogruppo)
considerino solo i fornitori non scelti dalla capogruppo), del proprio codice di condotta o piano per i diritti umani, attraverso visite ai fornitori stessi, interviste ai responsabili e ai lavoratori, ma anche altri strumenti di monitoraggio e
controllo quali, ad esempio autodichiarazioni, certificazioni richieste, o altre modalità adottate dall’azienda, espresso in valore percentuale (% di fornitori controllati/ monitorati rispetto ai fornitori della banca non scelti dalla capogruppo)
Esempio: L’azienda X adotta un codice di condotta per il monitoraggio dei suoi fornitori che prevede un’intervista annuale di controllo ai fornitori che l’hanno sottoscritto. Ad oggi 2 sono i fornitori che adottano tale procedura (2/6=33,2%). Quindi il punteggio è pari a 4.
Motivazione: Programmi in ambito ESG superiore al 33% degli importi di fornitura non di Gruppo.
Documenti probanti: 1.2_4.2_4.3_6.5_Report_Fatture_2024_NEXT-2.pdf
4.4 Patti equi e trasparenti per i pagamenti dei fornitori
Inferiore al 10%
Criterio: pagamenti in ritardo rispetto al totale dei pagamenti effettuati ai fornitori, espresso in valore percentuale
Esempio: Ad oggi l’azienda X è in ritardo su 4 pagamenti a fronte di 10 fatture ricevute. Quindi la percentuale è pari a 4/10=40%. Il punteggio è pari a 3.
Motivazione: Pagamenti puntuali.
In allegato dettaglio della Rendicontazione di sostenibilità dedicato al tema delle prassi di pagamento.
In allegato dettaglio della Rendicontazione di sostenibilità dedicato al tema delle prassi di pagamento.
Documenti probanti: 4.4_Rendicontazione-di-sostenibilita_FTT.pdf
4.5 Rispetto ai fornitori vengono rispettati i principi dell’approvvigionamento sostenibile per l’acquisto di prodotti grezzi o trasformati
Inferiore al 10%
Criterio: rapporto tra la spesa di materiali, strumenti e prodotti acquistati secondo requisiti certificati di sostenibilità ambientale e sociale, rispetto alla totalità della spesa degli acquisti effettuati, espresso in valore percentuale e non riconducibile a forniture scelte dalla capogruppo
Esempio: Esempio: Ad oggi l’azienda X ha realizzato spese in materiali/strumenti/prodotti per un importo complessivo pari a 10.000 euro. Tuttavia, di questi solo 2.000 sono riconducibili a materiali certificati sostenibili. Quindi la percentuale è pari a 2.000/10.000=20%. Il punteggio è pari a 2.
Motivazione: Attualmente la certificazione di sostenibilità non viene verificata nè rendicontata per ogni spesa. Risulta quindi difficile esprimere un valore percentuale. In occasione degli ordini di carta (100% FSC) e gadget per clienti/dipendenti vengono preferiti materiali ecosostenibili e fornitori locali.
5.1 Misure di contrasto al cambiamento climatico e di riduzione dei consumi energetici, attraverso la riduzione di emissioni inquinanti e climalteranti
Variazione fra -10% e -15%
Criterio: variazione percentuale negli ultimi due anni fra il rapporto delle emissioni calcolate tramite scope 1, 2 e 3 (per le micro e le piccole aziende solo scope1, per le medie scope 1 e 2, per le grandi scope 1, 2 e 3) e la massa operativa.
Esempio: il valore di scope 1 e scope 2 è pari a 3256 tonnellate nell’anno t-1 e di 2756 nell’anno t. La massa operativa nel
primo anno è pari a 3,9 milioni, mentre nel secondo a 4,3 milioni. Il rapporto nell’anno t-1 è pari a 3256/3900000=0,00083; nell’anno t è pari a 2756/4300000=0,00064. Quindi la variazione percentuale è pari a (0,00064-0,00083)/0,00083*100=-22,89%. Essendo tale valore inferiore a -15%, il punteggio è pari a 5.
primo anno è pari a 3,9 milioni, mentre nel secondo a 4,3 milioni. Il rapporto nell’anno t-1 è pari a 3256/3900000=0,00083; nell’anno t è pari a 2756/4300000=0,00064. Quindi la variazione percentuale è pari a (0,00064-0,00083)/0,00083*100=-22,89%. Essendo tale valore inferiore a -15%, il punteggio è pari a 5.
Motivazione: Riduzione tra 2024 e 2023 pari al 10%.
Emissioni in riduzione dal 2020.
Emissioni in riduzione dal 2020.
Documenti probanti: 5.1-Emissioni-scope-1-e-2.pdf
5.2 Approccio di economia circolare attraverso una corretta gestione degli imballi, materie prime seconde, scarti e rifiuti
% da 0 a 10
Criterio: percentuale di aziende alle quali è stato concesso un credito e che sono in possesso di un rating ESG e/o di un Bilancio di Sostenibilità sul totale delle aziende alle quali è stato concesso un credito
Esempio: L’azienda X ha registrato 10 aziende che hanno riportato certificazioni sulla riduzione della propria impronta ecologica, su un totale di 100 aziende finanziate. Conseguentemente il rapporto è pari al 10% e il punteggio corrispondente sarà quindi 2.
Motivazione: Attualmente non si dispone dell’indicazione quantitativa descritta nel Criterio. Possiamo però fare
riferimento a finanziamenti corporate con finalità ESG:
Saldo medio affidamenti riferiti al 2024 pari a euro 346 mln. Finanziamenti con finalità ESG di imprese clienti pari a € 5 mln circa (fonte Capogruppo).
riferimento a finanziamenti corporate con finalità ESG:
Saldo medio affidamenti riferiti al 2024 pari a euro 346 mln. Finanziamenti con finalità ESG di imprese clienti pari a € 5 mln circa (fonte Capogruppo).
5.3 Programmi di approvvigionamento da fonti rinnovabili
superiore all’81%
Criterio: Percentuale di energia proveniente da fonti rinnovabili.
Esempio: Il consumo dell’azienda X di energa è pari a 1000kw. Di questi il 50% è autoprodotto tramite pannelli solari. Un ulteriore 30% proviene da fonti rinnovabili ma è acquisita tramite fornitore esterno. La percentuale di energia proveniente da fonti rinnovabili è pari a 80. Quindi il punteggio è pari a 4.
Motivazione: Energia elettrica da Acea proviene al 100% da fonti rinnovabili; da Secab al 100% da fonti rinnovabili.
Complessivamente l’energia elettrica da fonti rinnovabili è superiore all’81%.
Complessivamente l’energia elettrica da fonti rinnovabili è superiore all’81%.
Documenti probanti: 5.3-Certificazione-di-Garanzia-di-Origine_mail-18.03.2025.pdf
5.4 Informazione promossa dall’azienda finalizzata all’educazione dei cittadini al rispetto dell’ambiente
Informazione sull’educazione ambientale inferiore al 20% dei prodotti/servizi
Criterio: presenza di informazioni e messaggi educativi sui propri prodotti e servizi, espresso in valore percentuale (ad esempio se il totale dei prodotti/servizi è 100 e l’azienda fornisce informazioni sull’educazione alla finanza sostenibile su 30 prodotti, il risultato è 30%)
Esempio: L’azienda X accompagna 2 dei suoi 10 prodotti con un depliant illustrativo di come il packaging di tali prodotti provenga da materie riciclate e come le stesse possano dare origine ad ulteriori processi di riciclo. Conseguentemente il 20% dei prodotti riporta spunti di educazione ambientale. Il punteggio è 2.
Motivazione: Difficoltà nel quantificare il criterio in quanto PrimaCassa offre servizi e non prodotti fisici. Tuttavia, numerose sono le attività di sensibilizzazione messe in campo.
Ad esempio: oltre alle informazioni previste per legge in materia di servizi finanziari, l’house organ redatto in occasione dell’approvazione del bilancio sociale riporta informazioni attinenti le tematiche ESG. Annualmente inoltre la Cassa partecipa alla redazione della DNF/RS di Gruppo tramite invio dei propri dati. Sul sito internet istituzionale e sul sito di Gruppo è presente una sezione Sostenibilità, che presenta anche informazioni ambientali. Adottato il Regolamento di Gruppo in ambito sostenibilità. Aggiornata la Policy di Gruppo per la valutazione dell’adeguatezza e appropriatezza, riferita ai prodotti di investimento, che prevede specifici approfondimenti in ambito ESG.
L’elenco dei fornitori della Cassa è pubblicato sul sito istituzionale.
La banca ha adottato Policy di Gruppo in materia di sostenibilità degli investimenti finanziari. Il 100% dei
prodotti di investimento prevedono quindi che siano fornite informazioni sui rischi di sostenibilità. Rispetto al totale dei prodotti a catalogo essi rappresentano una percentuale inferiore al 20%. Tuttavia, sul complessivo delle masse di raccolta gestite, la raccolta indiretta rappresenta il 38,5%. Questo significa che le informazioni sulla sostenibilità sono state fornite almeno nel 38% dei casi di vendita di prodotti.
Bollino FSC e NEXT su agende, calendari, planning che vengono distribuiti a fine anno a tutta la clientela. Bollino
FSC e NEXT su block notes utilizzati dai dipendenti e distribuiti ai clienti. Penne ecosotenibili. Marchio FSC anche sull’house organ PrimaPagina che viene distribuito a soci e clienti.
Messaggi che invitano a pensare all’ambiente e a non stampare i documenti su tutti gli ATM aziendali e su tutte le mail aziendali.
In corso da un paio di anni una campagna per l’attivazione massiva della firma grafometrica, proprio per ridurre lo spreco di carta.
Accanto all’educazione finanziaria nelle scuole, è attivo anche un percorso dedicato all’educazione ambientale, tenuta in partnership con Confcooperative FVG.
5.5 Consumo responsabile delle risorse non rinnovabili
presenza di raccolta differenziata in tutte le filiali e riduzione del volume dei rifiuti negli ultimi 2 anni superiore al 20%
Criterio: gestione interna dei rifiuti. Presenza strutturata della raccolta differenziata e riduzione percentuale del volume dei rifiuti (indifferenziati, plastica e carta) negli ultimi due anni.
Esempio: L’azienda X non utilizza petrolio, carbone e combustibili fossili e nucleari. Nell’annualità passata ha consumato 10
mc di acqua e 20 mc di gas. Nell’annualità in corso tali valori sono rispettivamente diminuiti a 8 e 15. Conseguentemente il trend biennale di riduzione è pari -((8-10)/10*100)=20% e -((15- 20)/20*100)=25%, quindi la riduzione complessiva è pari al 45%. Il punteggio attribuibile è 4.
mc di acqua e 20 mc di gas. Nell’annualità in corso tali valori sono rispettivamente diminuiti a 8 e 15. Conseguentemente il trend biennale di riduzione è pari -((8-10)/10*100)=20% e -((15- 20)/20*100)=25%, quindi la riduzione complessiva è pari al 45%. Il punteggio attribuibile è 4.
Motivazione: Per la determinazione della percentuale si è fatto riferimento alla variazione dei consumi di acqua e gas in metri cubi. Si veda allegato.
Raccolta differenziata presso la sede centrale.
Raccolta differenziata presso la sede centrale.
Documenti probanti: 5.5_consumi_2024.pdf
6.1 Apertura e confronto in relazione all’attività aziendale e alle sue ricadute con le comunità locali e i cittadini
Inferiore al 2%
Criterio: ore lavorative dedicate ad attività come ad es. incontri culturali ed iniziative dedicate al territorio, ragguagliate al monte ore mensile dei dipendenti ed espresso in valore percentuale.
Esempio: L’azienda X ha previsto contrattualmente di far dedicare 2 ore al mese per ciascun dipendente ad attività di formazione professionalizzante ai ragazzi del vicino istituto tecnico superiore. Quindi le ore di volontariato sono pari a 2*15=30, che corrispondono all’1,6% (30/(120*15)*100) del monte ore. Quindi il punteggio è pari a 2.
Motivazione: Le attività verso il territorio sono numerose, anche tenute da dipendenti (es. educazione finanziaria presso istituti di diverso ordine e grado), ma gli interventi e le ore dedicate non sono formalizzate contrattualmente.
Dal 2019 esiste la “Banca del Tempo solidale”: i dipendenti hanno effettuato 1 giorni di volontariato (attività attestata) in orario lavorativo o hanno donato un giorno di ferie . Tali giorni di ferie donati possono essere utilizzati dai colleghi che ne necessitano per specifiche esigenze, avendo esaurito i propri giorni di ferie/permessi. Non presenti ulteriori progetti di “volontariato di impresa”. Si segnala la massima
disponibilità verso lo svolgimento di attività di Protezione Civile e Associazioni di Donatori di Sangue, anche entro l’orario lavorativo.
Dal 2019 esiste la “Banca del Tempo solidale”: i dipendenti hanno effettuato 1 giorni di volontariato (attività attestata) in orario lavorativo o hanno donato un giorno di ferie . Tali giorni di ferie donati possono essere utilizzati dai colleghi che ne necessitano per specifiche esigenze, avendo esaurito i propri giorni di ferie/permessi. Non presenti ulteriori progetti di “volontariato di impresa”. Si segnala la massima
disponibilità verso lo svolgimento di attività di Protezione Civile e Associazioni di Donatori di Sangue, anche entro l’orario lavorativo.
6.2 Dialogo costante e azioni condivise con gli stakeholder del territorio
tra 5 e 10
Criterio: media incontri annuali per ogni categoria di stakeholder – associazioni, istituzioni, scuole/università, altre imprese (iniziative e tavoli di lavoro)
Esempio: L’azienda X realizza un incontro mensile aperto
alle associazioni del quartiere e un incontro semestrale con l’amministrazione comunale. I contatti con le scuole sono quadrimestrali. Non si registrano altre tipologie di incontri. Quindi la media, considerati gli stakeholder riportati nel criterio, è pari a: (12+2+3+0)/4=4,25. Quindi il punteggio è pari a 3.
Quindi la media, considerati gli stakeholder riportati nel criterio, è pari a: (12+2+3+0)/4=4,25. Quindi il punteggio è pari a 3.
alle associazioni del quartiere e un incontro semestrale con l’amministrazione comunale. I contatti con le scuole sono quadrimestrali. Non si registrano altre tipologie di incontri. Quindi la media, considerati gli stakeholder riportati nel criterio, è pari a: (12+2+3+0)/4=4,25. Quindi il punteggio è pari a 3.
Quindi la media, considerati gli stakeholder riportati nel criterio, è pari a: (12+2+3+0)/4=4,25. Quindi il punteggio è pari a 3.
Motivazione: Non è stato definito nè formalizzato un piano di incontri periodico. Nel corso dell’anno gli incontri sono comunque molteplici con associazioni, scuole, enti pubblici, imprese (es. eventi della rassegna culturale Giovedì Prima di Tutto; incontri su educazione finanziaria; incontri pre-assembleari, già menzionati nei precedenti quesiti).
6.3 Partecipazione e supporto alle politiche di sviluppo del territorio, anche attraverso progetti per la valorizzazione del patrimonio della comunità locale
Tra 4% e 6%
Criterio: rapporto fra l’importo complessivo dei contributi, delle sponsorizzazioni e delle iniziative per la comunità locale e i costi operativi al netto dell’accantonamento per rischi (voce 170)
Esempio: L’azienda X nell’ultima annualità un valore dei costi operativi al netto dell’accantonamento per rischi pari a 3 milioni di euro. L’azienda destina annualmente 120.000 euro per contributi e sponsorizzazioni alla vita della comunità locale. Conseguentemente la percentuale per questo anno è pari a 120.000/3.000.000=4%. Quindi il punteggio è pari a 4.
Motivazione: Importo desumibile dai dati di bilancio o dalla Rendicontazione di sostenibilità 2024.
Supportate nel 2024 n. 793 iniziative sul Territorio di riferimento.
Supportate nel 2024 n. 793 iniziative sul Territorio di riferimento.
Documenti probanti: 6.3-Sviluppo-del-territorio.pdf
6.4 Promozione e incremento dell’occupazione stabile sul territorio
Superiore all’80%
Criterio: percentuale di lavoratori e lavoratrici assunti a tempo indeterminato e che sono domiciliati in un raggio di 25km dalla sede aziendale (legale o operativa) o dalla sede prevalente di lavoro o nel medesimo comune sul totale dei lavoratori e delle lavoratrici
Esempio: Dei 17 lavoratori (15 dipendenti e 2 responsabili) che lavorano per l’azienda X, 13 sono domiciliati nel comune della sede operativa/sede prevalente di lavoro. Due dei rimanenti 4 pur non essendo domiciliati nel comune sono comunque in un raggio di 25 km (da google maps). 2 invece abitano oltre tale raggio. Conseguentemente la percentuale è pari a (13+2)/17=88%. Quindi il punteggio è pari a 5.
Motivazione: L’81% dei dipendenti a tempo indeterminato lavora entro 25 km dal proprio domicilio.
Documenti probanti: 6.4-Distanze-km-2025.pdf
6.5 Collaborazione con altre imprese o soggetti del territorio per realizzare la propria mission in una logica di rete
superiore al 50%
Criterio: importo degli acquisti esterni effettuati sul territorio (entro 50 km di raggio dalla sede operativa) che favoriscono le filiere locali e il non profit, rapportato all’importo complessivo degli acquisti esterni (non devono essere presi in considerazione gli importi destinati ai fornitori scelti dalla capogruppo)
Esempio: L’azienda X ha effettuato nell’annualità in corso acquisti per 800.000 euro. Di questi 500.000 sono stati fatti presso aziende fornitrici locali (all’interno di 50 km) dalla sede operativa. Quindi la percentuale è pari a 500.000/800.000*100=62%. Il punteggio è pari a 5.
Motivazione: Fornitori non di Gruppo locali superiori al 70% del fatturato 2024.
Documenti probanti: 1.2_4.2_4.3_6.5_Report_Fatture_2024_NEXT-3.pdf
Compliance frameworks
Obiettivi di sviluppo sostenibile
84%
78%
74%
77%
81%
84%
86%
74%
75%
81%
84%
81%
80%
87%
85%
81%
86%
Benessere equo e sostenibile
81%
77%
81%
81%
82%
81%
83%
84%
81%
81%
80%
81%